El papel de Telefónica en el sector de las Emergencias
Telefónica juega un papel fundamental en este sector, ya que lleva más de 25 años proporcionando soluciones integrales para Centros de Emergencias. La pieza clave de nuestras soluciones es SENECA, un producto de Atención y Gestión de Emergencias desarrollado por Telefónica, y que justo en este momento se encuentra en un proceso de renovación total para adaptarlo a las nuevas capacidades tecnológicas.
Actualmente, más de un 70% de la población española es atendida por centros de emergencias gestionados por Telefónica, ya sea en los diferentes 112 y 061 autonómicos o por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad nacionales.
No se trata solo de ofrecer comunicación con los ciudadanos: se trata de diseñar y ofrecer soluciones que permitan una atención rápida y eficaz, facilitando que los equipos de respuesta puedan coordinarse mejor, acceder a información crítica y tomar decisiones con la máxima precisión en momentos de importancia crítica.
¿A qué se dedica un product mánager?
Un Product Manager es, en pocas palabras, quien se encarga de dar forma a los productos y servicios que ofrecemos, asegurándose de que realmente respondan a lo que nuestros clientes necesitan. En mi caso, eso significa escuchar mucho, tanto a los usuarios como a los equipos internos, para entender sus retos y traducir todo eso en soluciones que aporten valor.
También implica trabajar de forma muy cercana con otras áreas de la compañía como Operaciones, Ingeniería o Ventas, para establecer y trabajar todos con los mismos objetivos. Es un rol muy dinámico: cada día es distinto, y requiere combinar una visión estratégica con una mirada muy práctica.
Lo que más me gusta es poder ver cómo una idea se convierte en algo real que mejora la vida de las personas y tiene impacto en el negocio.
Los perfiles profesionales que suelen dedicarse a esta profesión
En el mundo del Marketing de Producto no existe un único perfil. Lo interesante de esta área es precisamente que combina distintas perspectivas: hay perfiles con un gran conocimiento técnico, otros que vienen del ámbito comercial, e incluso de áreas como la consultoría o la atención al cliente.
Lo que sí es clave en el entorno en el que trabajamos es tener una buena base de negocio y una visión tecnológica sólida, porque trabajamos con productos complejos y muy orientados a las necesidades específicas de cada cliente.
Más allá de la formación, lo que realmente marca la diferencia son las habilidades: la curiosidad por escuchar y entender los problemas del cliente, la capacidad de conectar equipos y colaborar con otras áreas y la pasión por construir soluciones que generen impacto real.
¿Cómo es su día a día?
Mi día a día es bastante dinámico, y eso es precisamente una de las cosas que más me gusta de este trabajo: no hay dos jornadas iguales.
Dedico una parte importante de mi tiempo a reunirme con nuestros clientes y entender de primera mano sus retos y prioridades, algo fundamental para asegurarnos de que lo que desarrollamos responde realmente a sus necesidades.
También hay momentos que dedicamos a reuniones internas en las que trabajamos de forma conjunta con los equipos técnicos o comerciales para tomar decisiones sobre los proyectos actuales o nuevas oportunidades.
Y, por último, también hay momentos de análisis y planificación: revisando datos, detectando oportunidades a medio/largo plazo o ajustando la estrategia de producto.
Es un trabajo muy colaborativo, donde cada día se aprende algo nuevo y que se ve reconocido cuando ves que nuestro esfuerzo se traduce en soluciones que realmente marcan la diferencia.
Cómo afecta el avance de las nuevas tecnologías
Los avances tecnológicos están transformando por completo la atención y gestión de emergencias. Podríamos citar dos de los que más impacto están teniendo en nuestro sector:
- La Inteligencia Artificial nos han permitido desarrollar asistentes virtuales para dar soporte a los agentes de los centros de emergencias, transcribiendo y traduciendo llamadas, así como analizando las conversaciones en tiempo real.
- Las redes 5G garantizan conectividad ultrarrápida y estable, soportando videollamadas, transmisión de datos de sistemas de vídeo y drones. Además, se garantiza la continuidad del servicio de comunicaciones de emergencias gracias al “network slicing” o reserva de capacidades para servicios críticos.
Estas tecnologías no solo mejoran la eficiencia y coordinación, sino que directamente contribuyen a salvar vidas y proteger a la ciudadanía, que es el principal objetivo de nuestras soluciones.
