Háblanos un poco de ti. ¿En qué consiste tu trabajo en Telefónica?
Soy directora de la Dirección de Soluciones Sectoriales y Energía en Telefónica. Nacida en Argentina, llevo 20 años viviendo en España, la mitad de los cuales dedicados a la consultoría estratégica en BCG y la otra como directiva en AstraZeneca. Me incorporé en Telefónica en 2022 y hoy mi trabajo consiste en liderar proyectos innovadores que integran tecnología avanzada para mejorar la eficiencia y sostenibilidad en los sectores de Energía, Industria y Salud y Social.
A pesar de ser más conocida como operador de Telecomunicaciones, Telefónica también es uno de los mayores proveedores de tecnología de España. Nuestra evolución surge de la tendencia en la que el mundo de las comunicaciones y la tecnología convergen. Basándonos en nuestra posición en la conectividad, llevamos ya años poniendo la tecnología al servicio de la sociedad, ayudando a digitalizar los diferentes servicios y sectores industriales.
Algo similar se está produciendo en la industria, en donde el mundo IT y OT comienzan a integrarse. En este contexto, los equipos multidisciplinares que coordino proporcionan a nuestros clientes soluciones tecnológicas integrales adaptadas a los retos específicos de cada sector.
Basándonos en nuestros productos CORE, como puede ser la conectividad, el IoT, el Big Data o la Ciberseguridad, desarrollamos e implementamos propuestas de valor que contemplan las necesidades de negocio de cada sector. De esta manera somos capaces desde una única compañía de proveer soluciones extremo a extremo que posibilitan a nuestros clientes la optimización de procesos y su transformación digital.
Nuestro objetivo es convertirnos en integradores referentes en nuestros sectores foco. Para ello, cuento en el equipo con verdaderos expertos que hablan el mismo lenguaje de negocio que nuestros clientes, para entender sus retos y abordarlos con la mejor solución tecnológica. Otro aspecto que considero diferencial es la incorporación de la experiencia de usuario (UX) y la innovación a la hora de definir y diseñar nuestras propuestas de valor, clave para provocar un impacto eficaz y real. Por último, cuando es necesario implementar soluciones con partners, solo trabajamos con los mejores, como avala el reciente acuerdo con Siemens para impulsar la digitalización industrial.
¿Cómo puede impactar la transformación digital en el mundo de la salud en general?
La población envejece, aumentan las enfermedades crónicas, crece la escasez de personal médico y se incrementan los costos de tratamientos personalizados. Estos ingredientes impulsan a nuestro sistema sanitario hacia la tormenta perfecta.
En este contexto, la transformación digital es una necesidad que permite la sostenibilidad económica del sector, haciéndolo más eficiente sin perder prestaciones y garantizando mayor calidad de atención al paciente.
La digitalización revoluciona el mundo de la salud al mejorar la precisión de los diagnósticos, facilitar el acceso a la atención médica y personalizar los tratamientos. Tecnologías como la inteligencia artificial y el big data permiten analizar grandes volúmenes de información, por ejemplo, en espacios de datos, para identificar patrones y tendencias, lo que puede llevar a una medicina más preventiva y predictiva.
¿Y en el ámbito hospitalario en particular?
En este entorno, la transformación digital se traduce en una optimización de la gestión de recursos hospitalarios, una importante mejora la comunicación entre profesionales de la salud y pacientes, y un aumento exponencial en la eficiencia operativa.
Por ejemplo, disponemos en el mercado de soluciones para monitorización remota de pacientes. Estas soluciones facilitan, a través de dispositivos médicos conectados, la recogida de información de pacientes crónicos desde su hogar, sin traslados. Esto nos permite realizar un seguimiento eficiente tanto para el paciente como para los profesionales sanitarios, disminuyendo la sobrecarga existente en el sistema.
En el ámbito asistencial también es muy interesante cómo la tecnología refuerza la calidad de la atención de los profesionales. La implementación de asistentes virtuales, basados en inteligencia artificial, permiten generar en forma automática el informe médico, una prescripción, o una posterior cita, mencionadas en consulta. Así, los médicos se centran en el paciente, dejando las tareas administrativas a los agentes de Inteligencia Artificial.
¿Qué puede hacer la tecnología para combatir la soledad no deseada?
La tecnología es una herramienta poderosa para combatir la soledad no deseada, que es un mal endémico que sufre la población mayor. En España, casi un tercio de los dos millones de personas mayores de 65 años que viven solas sufren de soledad no deseada.
Las plataformas de comunicación, redes sociales y aplicaciones de bienestar pueden conectar a las personas, ofreciendo apoyo emocional y creando comunidades virtuales. Y si bien la adopción de la tecnología puede ser un reto para las personas mayores, nos valemos de los dispositivos que ya conocen para darles este soporte.
La televisión, por ejemplo, es un canal muy familiar con el que acercar la tecnología al mayor. Tenemos soluciones en el mercado que nos permiten conectar con vídeo las llamadas de familiares o asistentes sociales, así como mensajes de actividades sociales organizadas por las comunidades y ayuntamientos.
Otras herramientas de mucha utilidad son los asistentes virtuales y dispositivos inteligentes, capaces de identificar indicios de soledad además de proporcionar compañía y asistencia a personas mayores o con movilidad reducida. En mi caso tengo un ejemplo cercano de una tía mayor, ciega, debido a su diabetes, cuyo asistente virtual le está ayudando mucho a mantenerse conectada al mundo y con acceso a distintas formas de entretenimiento (audiolibros, música, etc.).
La transformación digital no solo tiene impacto en el sector sanitario. ¿Hacia dónde puede evolucionar la industria gracias al desarrollo de nuevas tecnologías?
La industria puede evolucionar hacia una mayor automatización, eficiencia y sostenibilidad gracias al desarrollo de nuevas tecnologías. La Inteligencia Artificial, el Internet de las cosas (IoT) y la robótica, entre otros, están transformando la manufactura, la logística y la gestión de recursos. Estas tecnologías permiten una producción más flexible, una gestión de inventarios más precisa y una reducción en el consumo de energía.
Un ejemplo específico es la propuesta de valor para las autoridades portuarias. Los puertos se enfrentan a numerosos retos como garantizar la sostenibilidad ambiental y energética, ofreciendo la mejor experiencia al cliente particular y de empresa mientras que opera de forma eficiente.
En esta evolución hacia el puerto inteligente del futuro, Telefónica cuenta con las herramientas para apoyar esta transformación. Soluciones de digitalización de procesos, trazabilidad de activos y gestión de infraestructuras, eficiencia energética y seguridad física y digital en el puerto, integradas en una plataforma que permite la captura, procesamiento y análisis de datos en tiempo real, son claves para abordar de forma integrada los retos de este sector.
¿En qué repercute para el sector industrial la generación de datos en los procesos industriales?
La generación de datos en los procesos industriales permite una toma de decisiones más informada, objetiva y precisa. Los datos recopilados pueden ser analizados para identificar áreas de mejora, predecir fallos en maquinaria y optimizar la cadena de suministro. Esto resulta en una mayor eficiencia operativa, reducción de costos y mejora en la calidad de los productos.
En los próximos 5 años, el dato, fruto de la hiperconectividad, junto con la robotización serán los grandes actores del cambio en la industria. El primero permite generar la digitalización de los procesos y el segundo una nueva oleada de automatización. Y detrás de todo esto está la IA y sus modelos de conocimiento y una importante innovación que traerá consigo puestos de trabajo con habilidades muy diferentes. Tendremos que aprender a convivir en nuestras industrias con estos robots colaborativos que usan intensamente modelos de conocimiento.
Estas tecnologías serán responsables de la competitividad, la productividad y la próxima escalabilidad en la industria. Reindustrializándonos de esta manera será la única manera de dar respuesta a los retos a los enfrentamos y de competir con otras regiones.
¿Qué ejemplos tangibles pueden observar los consumidores gracias a estos avances tecnológicos en el ámbito industrial?
El dato desde el punto de vista del consumidor implica trazabilidad y por tanto transparencia y garantías de calidad. En breve en Europa, por ejemplo, se aprobará la directiva del pasaporte digital que será una herramienta para registrar, procesar y compartir electrónicamente información relacionada con la sostenibilidad en sectores industriales como electrónica, textil, calzado, baterías, metales y construcción.
Esta trazabilidad es algo que hoy en día exigimos como consumidores en el sector alimentario y farmacéutico. Y, por tanto, todas estas industrias estarán obligadas a evolucionar a un modelo complejo de intercambio del dato en toda su cadena de valor. Esto permitirá a los consumidores contar con productos de mayor calidad con tiempos de entrega más rápidos y una mayor transparencia en la cadena de suministro.
¿A qué personas que trabajan en Telefónica nominas para esta entrevista que consideres excelente en su trabajo?
Sería muy interesante tener una entrevista de Elena Gil, Directora de Telefónica Tech, que se encuentra liderando los esfuerzos de Telefónica en Big Data e Inteligencia Artificial, para conocer de primera mano la revolución que se está viviendo en este ámbito y como la afrontamos desde Telefónica.
