A medida que los individuos pasan a ser más dependientes disponemos de servicios, como la teleasistencia, que permite que las personas sigan viviendo en sus casas más tiempo. Y una vez que ya se entra en un estado de mayor dependencia y es necesario el paso a una residencia, también se tiene a digitalizar y a proveer de servicios a las residencias de mayores… todo ello destinado a eficientar los recursos sociosanitarios.
¿Cómo de importante es la teleasistencia en el cuidado de las personas?
La teleasistencia permite que nuestros mayores puedan seguir viviendo en su casa con independencia durante más tiempo, en su entorno habitual, ya que proporciona protección y seguridad inmediata. Tanto ellos como sus familiares tienen mayor tranquilidad porque saben que, en caso de que haya cualquier problema, la persona va a ser atendida.
Y afortunadamente, la teleasistencia ya no sólo se da pulsando un botón en caso de que ocurra una emergencia
Caso de éxito de Telefónica en Andalucía
Gracias a los sensores que estamos desplegando en más de 50.000 viviendas por toda Andalucía podemos detectar si hay o no movimiento en la vivienda o si el mayor ha estado un tiempo sin salir de casa, lo que permite a los servicios sociales actuar aún en caso de que haya habido cualquier incidencia y por algún motivo, no le haya dado tiempo a pulsar el botón, por ejemplo, en caso de caída o desmayo.
Además, de una manera muy fácil, desde la Junta se encargan de la instalación y los usuarios no tienen que hacer nada, simplemente aceptar la instalación en el hogar.
Todo ello, con la mayor privacidad para la persona, ya que no estamos hablando de cámaras ni de ningún tipo de intrusismo, sólo con sensores que detectan si hay o no movimiento de manera totalmente confiable y segura para el usuario.
Uso de Inteligencia Artificial en teleasistencia
Un ejemplo de tecnología innovadora es el uso de Inteligencia Artificial en nuestro servicio de teleasistencia. A través de los datos que recogemos de un sensor de asiento o de un sensor en la puerta del domicilio de una persona mayor, la Inteligencia Artificial podría detectar que esa persona cada día pasa más tiempo en el sofá o sale menos de casa, lo cual evidentemente no es favorable para ella y, en un determinado momento, la plataforma de teleasistencia al darse cuenta que esos hábitos están cambiando, activaría una alerta a los servicios sociales sin que se haya producido una alarma específica de caída, por ejemplo, que es a lo que estamos acostumbrados en la teleasistencia tradicional, y estaríamos a tiempo de actuar y de ayudar a esa persona antes de que el sedentarismo derive en una situación más grave.
En este caso, la tecnología recoge los datos de los usuarios a través de dispositivos conectados con los protocolos de teleasistencia y con conectividad IoT, los almacena en nuestro Cloud y luego aplica sobre ellos la IA.
Y es que, a pesar de ser más conocida como operador de telecomunicaciones, Telefónica también es uno de los mayores proveedores de tecnología de España. Llevamos ya años poniendo la tecnología al servicio de la sociedad, ayudando a digitalizar los diferentes servicios y sectores industriales, incluido el de servicios sociales y sanidad, para incrementar su eficacia.
Ya hemos desarrollado nuevos modos de usar la tecnología para solventar los problemas, con soluciones basadas en Inteligencia Artificial, en Cloud y Big Data, IoT… y dotando de innovación para modernizar la atención al cuidado de las personas: al final se trata de buscar la mejor manera de mejorar la atención eficientando los recursos de los que se dispone en la administración.
La soledad no deseada
Ya sabemos que la soledad no deseada es uno de los grandes problemas de esta sociedad, y que está comprobado que puede ser tan peligroso para la salud como la obesidad o fumar 15 cigarrillos al día. El que países como Japón o Inglaterra tengan un Ministerio de Soledad nos hace darnos cuenta de hasta qué punto es un reto en nuestra sociedad.
Para la detección de la soledad no deseada y evitar que derive en una enfermedad crónica, tenemos un proyecto donde un asistente virtual realiza llamadas al teléfono de nuestros mayores para comprobar si se encuentran en estado de soledad, les hace una serie de preguntas y en función del resultado, decide si la persona necesita acompañamiento o no, para que puedan intervenir los agentes sociales antes de que se cronifique y degenere en una situación más grave o incluso en una enfermedad.
De esta manera, los servicios sociales sólo intervienen en aquellos casos que sean realmente necesarios y pueden focalizarse en a aquellas personas que se lo necesiten en mayor medida.
Es muy importante intervenir en estas situaciones, ya que el sentirse solo acelera el deterioro, no sólo psíquico, sino también físico, lo que hace que esas personas lleguen antes a un estado de dependencia.
Gracias a las tablets que la Junta de Andalucía ha repartido a más de 40.000 mayores, ya están más conectados y se les podría dotar de contenido con aplicaciones para combatir la soledad no deseada, que les permita contactar con otros mayores en su misma situación y de esta manera sentirse menos solos, o también con juegos para la estimulación física y cognitiva, tan importante en esta etapa vital.
También es muy importante pasar de la atención telefónica a la atención audiovisual, bien a través de la tablets o de una plataforma en la televisión.
Disponemos de una plataforma para acompañar a los mayores en sus domicilios, que los mayores pueden usar como un canal más y a través del cual pueden hacer videoconferencia con sus familiares o los servicios sociales… que les llaman por la tele, y les encanta, así como disponer de una agenda de recordatorios, por ejemplo, para citas médicas o una sección donde pueden ver fotos que les carguen sus familiares, como fotos de los nietos, por ejemplo, que también les gusta mucho.
Gracias a la gestión remota de pacientes, tenemos una herramienta que va a revolucionar el cuidado de personas mayores, especialmente aquellas con enfermedades crónicas o movilidad reducida, ya que nos permite hacer seguimiento continuo con dispositivos conectados en el domicilio para monitorizar constantes vitales claves, como la tensión, la glucosa, la frecuencia cardiaca en tiempo real y el médico puede intervenir sólo en caso de que se detecte algún problema.
De esta manera el cuidado se vuelve más proactivo, personalizado y centrado en cada persona.
En su día fuimos pioneros con la implantación de este servicio en el hospital Virgen del Rocío de Sevilla, consiguiendo reducir en un 50% las consultas de urgencias en los pacientes monitorizados.
Por otra parte, con un servicio de telemedicina podemos conectar a los pacientes desde sus casas sin necesidad de que se desplacen a un centro médico.
Imaginaos lo fácil que es realizar seguimiento a estos pacientes y la eficiencia que conseguimos para los profesionales sanitarios, con la sobrecarga existente en el sistema hoy en día.
Y no nos olvidemos de la genómica y la medicina personalizada: gracias a nuestra tecnología recogemos datos biomédicos de las personas y una vez almacenados en el Cloud, los analizamos y entregamos información útil para los médicos, que les permite tomar decisiones más rápido y personalizar los tratamientos para los pacientes, para ofrecer el más adecuado para cada uno de ellos, mejorando su eficacia y aumentando la calidad de la vida de las personas. Para ello, es crucial generar dinámicas de compartición de datos de forma segura y eficiente con unos espacios de datos que permitan su gobernanza.
En el ámbito asistencial también es muy interesante, aunque pueda parecer contradictorio, cómo la tecnología nos puede ayudar en la humanización de los profesionales con el desarrollo de asistentes virtuales para los médicos. Cuántas veces hemos llegado a una consulta y la realidad es que el médico no mira al paciente, si tenemos cinco minutos de consulta el médico te mira en un minuto y se pasa cuatro minutos en el ordenador.
Hoy en día tenemos herramientas basadas en Inteligencia Artificial que permiten tener una consulta con el médico enfrente del paciente. La herramienta va recogiendo la conversación y es capaz, sólo en base a esa conversación que ha escuchado, de generar el informe médico, de generar el tratamiento y es alucinante cómo gracias al tecnología los médicos van a volver a mirar a la cara el paciente y la persona siente que está siendo escuchada.
La ciberseguridad es absolutamente estratégica en los servicios de teleasistencia, ya que se gestionan datos sensibles de miles de ciudadanos andaluces. Nuestras tecnologías se implementan de forma segura y los datos viajan siempre protegidos.
Gracias al uso del 5G y el Edge Computing, con su ultra-baja latencia, podemos ofrecer servicios de robótica, de rehabilitación con gafas de realidad virtual o incluso de avatares.
La Robótica Social se puede aplicar tanto para acompañamiento como para rehabilitación física o cognitiva. Esta tecnología puede ayudar a solventar la escasez de profesionales y proyectos de telerehabilitación, en los que los robots ayudan a los pacientes indicándoles los movimientos que deben hacer, o simplemente haciendo juegos niños con discapacidades, pueden ser muy relevantes a futuro.
Tenemos también desarrollados avatares virtuales que, impulsados por Inteligencia Artificial, permiten reproducir funciones humanas y son capaces de mantener una conversación natural con un ser humano, lo que puede ayudar en entornos de soledad.
Además, otro uso del 5G, es que las comunicaciones de emergencia del 112 pueden hacer uso de la de red con recursos reservados de forma dedicada al apoyarse en Network Slicing. Esta es una iniciativa pionera en Europa y una clara muestra de cómo la tecnología y la innovación se ponen al servicio de las personas, con el objetivo de facilitar y agilizar las operaciones críticas.
