En Telefónica contamos con un firme compromiso con el respeto y la promoción de los Derechos humanos a lo largo de toda la cadena de valor y es supervisado al más alto nivel.
Los Derechos humanos deben ser respetados en cualquier situación tanto por nosotros como por nuestros socios, y trabajamos en ello. Ya sea cuando desplegamos redes de telecomunicaciones o usamos tecnologías como la Inteligencia Artificial.
Dada nuestra actividad empresarial, trabajamos para garantizar el respeto de los derechos digitales, tales como la privacidad, la seguridad de los datos o la libertad de expresión, así como los derechos relacionados con el uso responsable de nuevas tecnologías o el respeto de los aspectos sociales a lo largo de la cadena de valor, entre otros.
Para avanzar, es necesario contar con el impulso del nivel más alto de la compañía. Por eso, el máximo responsable es el Consejo de Administración. Este órgano es el encargado de aprobar la Política Global de Derechos humanos y el Plan de Sostenibilidad, donde se marcan los objetivos estratégicos en materia de sostenibilidad.
Por su parte, la Comisión de Sostenibilidad y Regulación se asegura del cumplimiento de los objetivos de Derechos humanos recogidos en dicho plan.
Nuestra Debida diligencia
Contamos con un proceso de Debida diligencia que nos permite identificar, prevenir, mitigar y remediar los impactos sobre los Derechos humanos y el medioambiente vinculados a nuestra cadena de valor.
El proceso de Debida diligencia se basa en los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos humanos de las Naciones Unidas , Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales sobre Conducta Empresarial Responsable y los diferentes convenios y compromisos internacionales de Derechos Humanos.
Contamos con la Política Global de Derechos humanos, aprobada por el Consejo de Administración, que ratifica nuestro compromiso con el respeto y el fomento de los derechos humanos y establece unos principios rectores generales.
A su vez, ese compromiso con los derechos humanos se materializa en otras políticas específicas como por ejemplo la Política Global de Sostenibilidad en la cadena de suministro y la Política Global de Medioambiente y energía, entre otras.
Evaluaciones de impacto global
Realizamos evaluaciones a nivel global de forma periódica para identificar los impactos, tanto reales como potenciales, sobre los Derechos humanos y el medioambiente de nuestros productos, servicios, actividades empresariales a lo largo de la cadena de valor.
Evaluaciones de impacto específicas
Realizamos evaluaciones ad-hoc sobre una temática o una ubicación para analizar de forma más concreta algunos aspectos específicos.
Una vez que hemos identificado los impactos, llevamos a cabo iniciativas que nos permitan prevenir, mitigar o neutralizar los mismos. Como, por ejemplo:
- Implementamos las recomendaciones, recogida en las evaluaciones de impacto.
- Disponemos de un curso obligatorio en materia de Derechos humanos para todos los empleados. Además, contamos con un portal formativo con más cursos relacionados con Derechos humanos.
- Integramos el respeto por los Derechos humanos desde el diseño de nuestros productos y servicios.
- Requerimos unos estándares mínimos en sostenibilidad a todos los proveedores incluidos en el modelo de compras.
Se definen y monitorizan indicadores que se recogen en el Plan de Sostenibilidad. Su implementación se reporta al Consejo de Administración a través de la Comisión de Sostenibilidad y Regulación.
Realizamos el informe de sostenibilidad anual, así como informes ad-hoc en función del desarrollo del negocio y el contexto.
Contamos con el Canal de Denuncias y el Canal de Consultas sobre los Principios de Negocio Responsables que son los mecanismos que permiten que cualquier persona o entidad puedan manifestar su inquietud o queja sobre los Derechos humanos, entre otros aspectos.
Ambos son públicos, disponibles en varios idiomas, abiertos 24/7 y permiten presentar la consulta de forma anónima si el usuario así lo desea.
La información recopilada en la consulta será tratada de forma segura y confidencial, y trabajamos diligentemente para ofrecer remedios a todas las consultas recibidas.
Ejes de actuación
- Algunas actuaciones clave para el respeto y la promoción de los Derechos humanos:
Evaluamos el impacto de DDHH en el 100% de nuestras operaciones
Formamos a todos los empleados en materia de DDHH
Auditamos a proveedores incluso más allá de nivel 1 para mejorar su desempeño de sostenibilidad
Requerimos aceptar nuestro código de conducta al 100% de los proveedores dentro del modelo de compras
Trabajamos en iniciativas multi-stakeholder para promover los derechos humanos
- Formamos parte de algunas iniciativas como:
Joint Alliance for Corporate Social Responsibility (JAC): Asociación de empresas telco que impulsa el respeto de la sostenibilidad en la cadena de suministro del sector
B-Tech: Iniciativa de Naciones Unidas que fomenta los DDHH y derechos digitales
- Estamos orgullosos de nuestra posición:
Ranking Digital Rights: 1º puesto en el Ranking Digital Rights Telco Giants Scorecard edición 2026
World Benchmarking Alliance: Telefónica ha sido reconocida como líder mundial en inclusión digital por la World Benchmarking Alliance en su edición 2026
Política de Derechos humanos
Aquí puedes consultar la política en sus diferentes idiomas.
