¿Cómo ha sido tu recorrido en Telefónica Movistar y cómo aportas valor hoy desde Colombia?
Mi historia en Telefónica Movistar comenzó en 2019, cuando ingresé a la operación de Movistar Colombia como Scrum Máster. Durante ese tiempo, acompañé a los equipos en su adopción y madurez ágil, optimizando los procesos, implementando Scrum y asegurando que las entregas estuvieran alineadas con los objetivos de negocio.
En 2020, tuve la oportunidad de unirme a la operación de HispAm, lo que me permitió ampliar mi visión a nivel regional. Durante aproximadamente un año, apoyé la implementación de métricas ágiles, estrategias de alineación y modelos de seguimiento en países como Argentina, México, Chile, Ecuador, Colombia, Perú, Uruguay y Venezuela.
Esta experiencia me permitió comprender cómo adaptar modelos y métricas ágiles a diferentes contextos organizacionales, teniendo en cuenta su nivel de madurez, prioridades de negocio y realidad operativa. Uno de los focos clave durante este período fue la definición de modelos de madurez ágil para los roles de Scrum Master y Product Owner, que desarrollamos junto a colegas de cada región.
Esta línea de trabajo permitió establecer rutas de crecimiento claras para estos roles, incorporando dimensiones como pensamiento estratégico, entrega de valor, facilitación, liderazgo adaptativo, entre otras.
Durante mi estadía en Hispam, también tuve la oportunidad de participar en el proyecto Evolución Radical, una iniciativa desafiante y transformadora en la que acompañé a dos equipos de negocio estratégicos. Uno de ellos estaba enfocado en marketing digital y generación de valor, y el otro en procesos de canales digitales, donde aporté desde la facilitación, la agilidad y la entrega continua.
Mi rol como Scrum Master fue clave para empoderar a los equipos, facilitar su evolución y crear espacios seguros donde la colaboración y la mejora continua se convirtieran en la norma. Además, en este contexto sembré bases importantes para la implementación de métricas ágiles conectadas con la estrategia de negocio.
Fue un laboratorio real donde pudimos validar cómo las prácticas ágiles, cuando se enfocan correctamente, generan resultados tangibles tanto para el cliente como para la organización. Este proyecto consolidó mi convicción de que la agilidad es una palanca poderosa para acelerar la transformación digital y cultural de la empresa.
Este 2025 regresé a Movistar Colombia para asumir el rol de Agility Enabler Specialist, con un enfoque renovado y alineado a los objetivos estratégicos del país. Hoy, mi labor se enfoca en generar valor no solo mediante la implementación de prácticas ágiles, sino también integrando innovación, digitalización y tecnologías emergentes, como la Inteligencia Artificial (IA), siempre asegurando que cada acción esté alineada con el plan estratégico y, sobre todo, que se traduzca en un impacto tangible para el negocio y nuestros clientes.
¿Cómo impactas en la estrategia de Colombia para generar valor?
Como Agility Enabler Specialist, mi principal objetivo es convertir la agilidad en un habilitador estratégico para la operación en Colombia. Estoy liderando iniciativas clave, como la alineación de métricas ágiles con el plan estratégico de la empresa, lo que implica traducir las entregas de los equipos ágiles en resultados concretos para el negocio.
Uno de los proyectos más relevantes en los que estoy involucrada es la implementación de un modelo que permita gestionar y medir el valor generado por nuestras entregas en indicadores clave como NPS, Movistar Total y contribución económica. A través de esta herramienta, podemos visualizar el impacto en tiempo real, lo que facilita a los equipos de negocio y a la alta dirección tomar decisiones más informadas y estratégicas. La clave de este enfoque es la transparencia y el alineamiento constante. Las métricas ágiles no solo deben medir el trabajo entregado, sino también el valor generado. Este enfoque nos permite evolucionar continuamente y mejorar la manera en que trabajamos.
¿Cómo es tu participación en el Chapter de Inteligencia Artificial en Colombia para conectar agilidad, IA e innovación?
En mi rol actual, también participó activamente en el Chapter de Inteligencia Artificial de Movistar, un espacio fundamental para integrar la innovación tecnológica en nuestra cultura organizacional.
Mi contribución aquí es apoyar al Chapter de IA para garantizar que el gobierno y la implementación de esta tecnología se alineen con los principios ágiles en toda la organización. La IA es una herramienta poderosa para automatizar procesos, mejorar la toma de decisiones y optimizar la operación.
Sin embargo, es crucial que la agilidad sea la base sobre la cual gestionemos estos cambios. No basta con implementar IA; necesitamos construir una estructura que permita adaptarnos rápidamente, mientras integramos la innovación en todos los niveles de la operación. Mi rol consiste también en asegurar que la IA, la digitalización y la innovación trabajen juntas para ofrecer soluciones sostenibles y alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa.
¿Por qué es tan difícil para las empresas adaptarse a los cambios?
La resistencia al cambio en las organizaciones suele surgir del intento de equilibrar estabilidad y evolución. Las empresas, especialmente las grandes, tienen procesos y estructuras consolidadas que han funcionado durante mucho tiempo, lo que genera una inercia difícil de romper.
Cambiar significa cuestionar lo establecido, abandonar certezas y enfrentar la incertidumbre, lo cual genera miedo y, en muchos casos, parálisis. Además, no todas las empresas comprenden que el cambio debe ser constante y evolucionar en ciclos. Las metodologías ágiles promueven precisamente esa capacidad de adaptarse de manera continua, pero para que esto funcione, el cambio debe ser percibido como una oportunidad y no como una amenaza. Aquí es donde los líderes juegan un papel crucial: deben actuar como catalizadores del cambio, creando una cultura de confianza, colaboración y aprendizaje constante.
¿Cómo puede medirse la agilidad de una empresa?
Medir la agilidad de una empresa va más allá de contar cuántos equipos trabajan con Scrum o cuántos sprints se han completado. La agilidad debe medirse en función de varias dimensiones, siempre alineadas con los objetivos estratégicos de la organización. Algunas formas en las que medimos la agilidad son:
- Métricas ágiles: Incluyen la velocidad, la predictibilidad de las entregas y el tiempo de ciclo. Sin embargo, más allá de los números, nos importa la capacidad de los equipos para adaptarse y entregar valor de manera continua.
- Índice de madurez ágil (IMA): Este índice nos permite evaluar cómo la organización ha madurado en términos de adopción y práctica de metodologías ágiles.
- Índice de madurez digital (IMD): Refleja el grado de digitalización de la organización y cómo la tecnología está integrada en los procesos y flujos de trabajo.
- Assessment de roles clave: Como Scrum Masters y Product Owners, donde evaluamos las competencias y el impacto de estos roles dentro de los equipos, así como su capacidad para liderar transformaciones ágiles y generar valor.
Es importante resaltar que, más allá de los indicadores, la agilidad debe medirse por el impacto real en el cliente y en el negocio. Si lo que hacemos no se traduce en valor tangible, no estamos siendo ágiles.
Reflexiones finales para quienes lideran la transformación dentro de sus empresas
La agilidad es mucho más que un conjunto de prácticas; es una mentalidad que debe permear todos los niveles de la organización. La transformación digital, la IA, la innovación y la mejora continua deben ir de la mano, pero siempre con una visión estratégica clara. La clave está en crear un entorno en el que los equipos puedan experimentar, aprender, fallar rápido y mejorar constantemente.
La transformación no ocurre de la noche a la mañana, pero si establecemos las bases correctas, con un liderazgo claro y un enfoque centrado en el valor, podremos construir una organización ágil, resiliente y lista para afrontar los desafíos del futuro.
¿Qué personas han sido clave en tu camino dentro de la agilidad y cómo han influido en tu aporte actual en Colombia?
A lo largo de este recorrido, he tenido la fortuna de trabajar con personas que no solo han sido referentes profesionales, sino también aliados fundamentales para impulsar la transformación ágil en Telefónica.
En mi etapa en Hispam, contar con Janina Flores Meléndez como líder de Gobierno Ágil fue clave. Con ella trabajamos de la mano para construir lineamientos regionales que nos permitieran homologar conceptos, prácticas y métricas a nivel transversal, respetando la diversidad de cada operación. Su enfoque estratégico y su claridad para estructurar el gobierno ágil fueron una guía valiosa en mi evolución.
Ya de regreso en Colombia, retomar el trabajo con Blanca Lidia Vallego García y Oscar Mauricio Parra Folleco — Agile Coach de Colombia — ha sido un proceso natural y enriquecedor. Con ellos compartimos la visión y el compromiso por elevar la madurez de los roles de Scrum Master y Product Owner, y juntos hemos liderado la evolución de los modelos que hoy permiten medir e impulsar el desarrollo de estos perfiles clave en los equipos y en la organización. Por último, no puedo dejar de mencionar a Juan Miguel Velandia Garcia, mi mentor actual y con quien he ido consolidado la iniciativa de métricas en Colombia desde Hispam. Su mirada estratégica, orientación al negocio y claridad en el impacto de los datos han sido esenciales para construir un modelo de métricas que realmente conecta la agilidad con los resultados empresariales. Estas personas han sido fundamentales para que mi trabajo hoy tenga una base sólida, con visión regional y ejecución local, enfocada siempre en aportar valor real a través de la agilidad.
