Háblanos un poco de ti. ¿En qué consiste tu trabajo en Telefónica?
En 2021 me incorporé a Telefónica gracias al programa de becas Talentum, comenzando mi andadura en la compañía como diseñador gráfico y responsable técnico de la B2B Sales Academy, la plataforma de formación online de referencia para los comerciales B2B de Telefónica.
Desde entonces mi perfil profesional ha evolucionado considerablemente, participando, por ejemplo, en proyectos de data analytics para el seguimiento de los equipos comerciales B2B o en proyectos de (in)formación.
Además, mi reciente especialización en Inteligencia Artificial y Machine Learning está abriendo nuevas vía de innovación, como el desarrollo de soluciones de entrenamiento virtual de habilidades comerciales o la creación de modelos predictivos para ciertos indicadores de negocio.
Es innegable que trabajar dentro del ecosistema Telefónica me proporciona el contacto directo con expertos en tecnologías punteras y el acceso a todas las innovaciones, capacidades y medios para seguir desarrollándome a nivel profesional y transformando la compañía desde dentro.
Cuéntanos más sobre tu llegada a Telefónica.
Fue un gran cambio respecto al trabajo que venía realizando anteriormente en un pequeño estudio de diseño. En primer lugar, por la diferencia de escala de la empresa; y, en segundo lugar, porque tuve la suerte de incorporarme al proyecto B2B Sales Academy cuando la plataforma acababa de evolucionar y pude aprender en profundidad sobre cómo funcionan este tipo de sistemas, la formación corporativa, las habilidades comerciales, etc.
En paralelo, también desarrollé un trabajo de diseño integral que abarcaba tanto cuestiones de experiencia de usuario (UX/UI) de la plataforma como el diseño de los cursos y demás recursos gráficos ligados al proyecto.
En la actualidad combino mi faceta de diseñador con proyectos de data analytics e innovación, buscando la manera óptima de integrar nuevas herramientas y tecnologías como la IA en la formación de nuestros equipos comerciales.
¿En qué medida puede ayudar la IA a entrenar las competencias y habilidades comerciales?
La Inteligencia Artificial está transformando de manera significativa muchos de nuestros puestos de trabajo. Esto también ocurre en las áreas de formación corporativa y desarrollo de competencias de los empleados, ofreciéndonos soluciones innovadoras adaptadas a los retos actuales del entorno empresarial.
Por poner un ejemplo de primera mano, tal y como comentaba anteriormente, durante este año 2025 he desarrollado una herramienta virtual para el entrenamiento de habilidades de venta a través de roleplay o simulaciones interactivas y realistas, en las que el empleado (humano) puede practicar su approach comercial hablando con un cliente virtual (IA).
Una vez finalizada la conversación, un agente especializado analiza en profundidad el desempeño del comercial en base a unos criterios preestablecido, identificando aciertos y áreas de mejora, y proporcionando recomendaciones personalizadas para optimizar futuras interacciones.
Gracias a la IA podemos replicar incontables escenarios habituales del día a día de un comercial, como la presentación al cliente de nuevas propuestas de valor, la negociación o la gestión de objeciones. Y además lo hace en un formato práctico y flexible que se ajusta perfectamente al empleado, no siendo el empleado el que debe ajustarse a la formación como ocurre con los cursos tradicionales, lo que resulta en un aprendizaje más profundo y una mejor asimilación de los conceptos y prácticas que buscamos afianzar.
¿Qué otras aplicaciones pueden tener la IA y el Machine Learning en el ámbito del B2B?
Sin ir más lejos, en mi área estamos evaluando la introducción de modelos de Machine Learning para el análisis predictivo de algunos de nuestros KPIs de negocio, lo que nos permitirá monitorizar la situación con antelación permitiendo planificar acciones preventivas antes de que esos resultados sean reales.
Así mismo, hay proyectos piloto en marcha en distintas áreas comerciales que profundizan en la automatización de procesos repetitivos o que demandan demasiado tiempo, como puede ser la generación automatizada de ofertas a cliente o el procesado automático de pliegos de ofertas.
La clave del éxito está en conseguir combinar las distintas tecnologías disponibles e integrarlas de manera óptima en los procesos ya existentes para maximizar el impacto y que nos permitan seguir llevando la excelencia por bandera.
¿A qué personas que trabajan en Telefónica nominas para esta entrevista que consideres excelente en su trabajo?
Nomino a mi compañera Carmen Escribano Rodríguez, que también está incorporando estas nuevas tecnologías en distintos proyectos internos, y a Sergio Jaramillo Gil, que desde el área de Innovación ayuda a que nuevos productos y soluciones innovadoras lleguen a todos los clientes de Telefónica.
