Contexto y nueva reflexión estratégica (Telefónica Capital Markets’ Day 2025)
Durante los últimos meses, Telefónica ha llevado a cabo un profundo proceso de reflexión estratégica para definir su hoja de ruta hacia el futuro. Este ejercicio de análisis y diálogo interno ha implicado a todos los niveles de la organización, revisando el papel de la compañía en un mundo cada vez más digital, exigente y conectado.
El resultado de ese proceso se presentó en el Capital Markets Day 2025 (4 de noviembre de 2025), dando origen al nuevo plan estratégico “Transformar y Crecer 2026–2030” (Transform & Grow, tal como fue presentado en inglés), que representa una visión renovada para construir una Telefónica más simple, eficiente, tecnológica y humana, preparada para liderar la digitalización de Europa y Brasil.
Este plan se alinea plenamente con la misión de Telefónica —ofrecer la mejor experiencia digital a nuestros clientes— y con su visión de ser una operadora europea de referencia global con escala rentable, reconocida por ofrecer la mejor experiencia digital a sus clientes y por su liderazgo en innovación y sostenibilidad.
Transformar y Crecer es, por tanto, la expresión práctica de esa misión y visión: una hoja de ruta que conecta el propósito de Telefónica con las oportunidades del futuro digital. Transform & Grow es un plan de crecimiento que apuesta por la eficiencia y la simplificación del grupo y de sus operaciones, y que se estructura alrededor de seis pilares estratégicos.
Nuestros seis pilares estratégicos
El Plan Estratégico 2026–2030 – Transformar y Crecer de Telefónica se apoya en seis pilares fundamentales que definen nuestra visión para el futuro. A través de ellos, buscamos consolidar a Telefónica como una compañía más digital, ágil, eficiente y sostenible, capaz de liderar la transformación tecnológica y social en sus mercados de referencia (incluyendo España, Alemania, Reino Unido y Brasil).
- Ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel, mejorando el rendimiento de la red y la atención al cliente en todos los canales. La excelencia en el servicio y en la experiencia de cliente se considera crítica, y la compañía planea invertir significativamente en Inteligencia Artificial para potenciarla.
- Ampliar la oferta para clientes residenciales (B2C), reforzando la convergencia en España y Brasil, expandirla en Reino Unido y Alemania, e impulsar los servicios del ecosistema para mejorar la propuesta de valor, aumentar los ingresos B2C y la presencia en los hogares. Telefónica acelerará en convergencia y ecosistema digital, dos factores clave para el crecimiento.
- Escalar el negocio empresarial y de administraciones públicas (B2B), modernizando los servicios de comunicación en España y Brasil, abordando las oportunidades del segmento en Reino Unido y Alemania, y acelerando el crecimiento de los servicios digitales aprovechando Telefónica Tech y las Unidades Globales, así como nuestras relaciones locales con empresas y canales de comercialización.
- Evolucionar las capacidades tecnológicas, invirtiendo en redes fijas y móviles, haciendo un upgrade en los sistemas de TI, y focalizando la innovación en tecnologías con potencial para mejorar nuestra cartera de productos, nuestro rendimiento y la propuesta de valor para los clientes.
- Simplificar el modelo operativo. Telefónica va a evolucionar hacia un modelo operativo de grupo simplificado, con mayor autonomía para los países Unidades Globales enfocadas en funciones críticas y en la creación de valor a través de la escala.
- Desarrollar el talento, atrayendo y reteniendo a los mejores profesionales en todos los mercados, y fortaleciendo una cultura centrada en el impacto y la ejecución.
Un compromiso con la autonomía estratégica europea
El Plan Estratégico 2026-2030 no incluye oportunidades de consolidación, pero sí asegura que Telefónica estará preparada para las posibles oportunidades que se presenten en el horizonte del plan.
Reafirmamos nuestro compromiso con el desarrollo tecnológico del sector y de la autonomía estratégica europea, destacando que la falta de consolidación del mercado europeo de telecomunicaciones ha generado inversiones ineficientes frente a Estados Unidos y China, y una creciente dependencia tecnológica en áreas críticas.
Un nuevo plan para una nueva etapa en Telefónica
A través de estos seis pilares, Telefónica reafirma su compromiso con la sociedad, la innovación y la sostenibilidad. Transformar y Crecer no es solo un plan estratégico: es la evolución natural de una compañía que sigue transformándose para seguir liderando. Nuestra meta es clara: ofrecer el mejor servicio, impulsar la digitalización responsable y generar valor compartido para clientes, empleados, accionistas y comunidades.