Telefónica dispone de un Sistema Interno de Información en el que se integra el canal de denuncias
Canal de Denuncias
Este canal es el mecanismo preferente que ponemos a disposición de todos los empleados y administradores, así como de los grupos de interés (y, en general, de cualquier tercero) para comunicar información relativa a cualquier sociedad del Grupo que se refiera a indicios de irregularidades, por acción u omisión, que pudieran constituir un delito, una infracción administrativa grave o muy grave, o una vulneración de las obligaciones establecidas en los Principios de Negocio Responsable.
El canal se rige por lo establecido en la Política de Gestión del SII y su normativa de desarrollo. El canal también permite comunicar las posibles vulneraciones del Derecho de la Unión Europea, en relación con las actividades sujetas a dicho ordenamiento.
Importante. Para cualquier otra cuestión, por favor, dirija su consulta a los canales específicamente habilitados, entre los cuales se encuentran:
- Consultas sobre los Principios de Negocio Responsable (Código ético y de conducta)
- Consultas o incidencias con nuestras marcas comerciales ( temas relacionados con facturación, contrato, líneas de teléfono, …etc)
- Contacto con áreas corporativas de Telefónica
Garantías del procedimiento
Anonimato opcional
Posibilidad de comunicar sin identificarse o aportando datos de contacto, según preferencia.
Confidencialidad
La información se trata de forma segura, limitada a quienes intervienenen la gestión del caso.
Comunicación segura
ID, contraseña y canal seguro para consultar el estado o incorporar información adicional.
Protección del informante
Salvaguardas frente a represalias y tratamiento conforme a la normativa aplicable.
Cómo realizar una denuncia
Las denuncias se pueden realizar, si así lo desea, de manera anónima, o si lo prefiere puede incluir los datos de contacto. La información recopilada en la denuncia será tratada de forma segura y confidencial.
La denuncia debe contener los datos necesarios para poder iniciar un trabajo de investigación. Para facilitar nuestra labor, por favor, incluya la siguiente información:
- Descripción, lo más detallada posible, de los hechos objeto de su denuncia. Por favor, ordene la descripción cronológicamente y aporte toda la información que pueda ser relevante.
- El lugar o lugares en los que han tenido o están teniendo lugar los hechos denunciados.
- El momento o período de tiempo durante el que han tenido lugar los hechos denunciados.
- La persona o personas denunciadas, y en su caso, la sociedad del Grupo Telefónica en la que trabajan.
- Las sociedades y/o áreas de negocio del Grupo Telefónica afectadas o relacionadas con los hechos denunciados.
El canal es accesible 24×7 a través del siguiente formulario web:
También puede acceder al canal de denuncias a través de los teléfonos gratuitos y direcciones de correo electrónico según país, sociedad y/o áreas de negocio:
Datos de contacto
En todo caso, las denuncias recibidas por cualquier medio, serán redirigidas a este canal y documentadas en esta plataforma para garantizar el tratamiento seguro de la información. El área de Cumplimiento tramita las denuncias recibidas con diligencia y prontitud promoviendo su comprobación e impulsando las medidas para su resolución, de acuerdo con los procedimientos internos establecidos en la Política de Gestión del Sistema Interno de Información de Telefónica y sus normativas de desarrollo.
Canal de seguimiento y comunicación segura
Tras el envío de su denuncia, el sistema proporcionará por el mismo medio por el que usted puso la denuncia, un ID y una contraseña, junto con un enlace al Canal de comunicación seguro.
Por favor, consérvelos, porque le permitirán consultar en cualquier momento el estado de su denuncia, así como su resolución. También podrá añadir nueva información y contactar con el encargado del análisis. En su primer acceso se le solicitará modificar la contraseña.
Consultar el estado de mi denuncia:
Le comunicamos que, en caso de que el asunto afecte a una sociedad española, tiene la posibilidad de dirigir su comunicación al canal externo de la Autoridad Independiente de Protección del Informante, disponible en su página web (www.proteccioninformante.gob.es) y/o a cualquier otra institución, órgano u organismo competente conforme al ámbito material o territorial.
Los canales establecidos por la filial del Grupo en Alemania se rigen por su normativa específica, adaptada a la legislación local.
Para resolver sus dudas por favor acceda a Preguntas y Respuestas.