Uno de cada siete habitantes del mundo vive con algún tipo de discapacidad reconocida. Las compañías somos fundamentales para fomentar la inclusión de esta gran minoría.
En Telefónica utilizamos el potencial de las nuevas tecnologías para mejorar la vida de las personas con discapacidad e incorporar la accesibilidad como un elemento transversal de nuestros productos, servicios, instalaciones y canales.
La accesibilidad digital se reconoce como una prioridad clave en la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad y en los ODS
Productos y servicios para Todos
Con el proyecto Diseño Responsable, formamos a nuestros jefes de producto en los criterios de accesibilidad para garantizar una buena experiencia de usuario a las personas con discapacidad:
- Contamos con la primera televisión privada que ofrece contenido accesible con subtítulos, audiodescripción y lengua de signos gracias a Movistar+ Plus 5S.
- Desarrollamos los nuevos terminales (TPV) accesibles para los vendedores de la ONCE.
- Creamos Mapcesible, la plataforma colaborativa promovida por Fundación Telefónica que mapea la accesibilidad de los lugares.
- ViveLibre, servicio de teleasistencia y de apoyo a la autonomía personal y el cuidado de la salud de las personas con discapacidad, liderado por ATAM.
*Objetivo para 2025 en España.
Para conseguir desarrollar este tipo soluciones tecnológicas nos apoyamos en asociaciones de referencia como Fundación ONCE -hemos renovado el convenio INSERTA, un acuerdo marco para potenciar el empleo de personas con discapacidad y la accesibilidad- e Ilunion, CNSE, Fundación DKV Integralia, Fundación Randstad, Fundación GoodJob y Fundación A La Par.
Además, a través de Wayra, apoyamos a startups que facilitan a las personas mayores y con discapacidad el acceso a contenidos y herramientas digitales.
Formamos parte de “The Valuable 500” y suscribimos los “Principios para impulsar la inclusión digital de las personas con discapacidad” de GSMA.
Instalaciones accesibles
Adaptamos nuestros edificios para facilitar el acceso, la movilidad y la comunicación. En nuestras tiendas contamos con:
- Bucle magnético para amplificar el sonido a las personas con discapacidad auditiva.
- Servicio de videointerpretación de lengua de signos.
- Comerciales formados para atender a personas con discapacidad.
Canales de atención adaptados
Para garantizar que todos nuestros clientes acceden a la información, hemos adaptado nuestros canales de comunicación y de venta con:
- Accesibilidad en nuestros call center, permitiendo la comunicación a través de un intérprete.
- Criterios de accesibilidad en nuestro catálogo de dispositivos móviles.
- Facturas, publicidad e información en sistema Braille, en letras grandes o en un formato electrónico accesible
- Formación a desarrolladores, comerciales y equipos de comunicación y marketing.
Para más información, consulta nuestra estrategia de integración de personas con discapacidad, nuestra Política de Diversidad e Inclusión o escríbenos a nuestro Canal de Consultas y Denuncias.
