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¿Qué opinan los consumidores sobre el uso de sus datos personales por parte de las empresas? (II)

 

Una investigación realizada por la agencia de investigación Loudhouse para Orange muestra cómo los consumidores europeos se sienten incómodos con la cantidad de datos personales que poseen los proveedores de servicios, y están preocupados por la "recolección oculta":

Al 82 % de los consumidores les preocupa que las empresas descubran nuevas maneras de recopilar datos sin que queden del todo claros los métodos y las razones para ello, lo que se denomina "recolección oculta".

El 78 % de los poseedores de smartphones están convencidos de que incluso el uso cotidiano de la Internet móvil implica que se recopila información personal sin que ellos puedan controlarla.
El 38 % de los encuestados afirman que suelen estar satisfechos con la forma en que sus datos se utilizan para dirigirse a ellos con productos y servicios.

El 46 % tiene experiencias personales de empresas que se han aprovechado de sus datos para fines distintos a los acordados previamente.

Por eso, antes de que la desconfianza y la resistencia se afiancen y lleven a una disminución del uso de los servicios, las empresas tienen que aclarar la forma en que usan sus datos. Además, es necesaria una mayor educación para que los consumidores sean conscientes de qué es lo que están autorizando (contactos, imágenes, mensajes o información sobre la ubicación) y puedan tomar el control de sus datos personales.