Accesibilidad

Uno de cada siete habitantes del mundo vive con algún tipo de discapacidad reconocida. Las compañías somos fundamentales para fomentar la inclusión de esta gran minoría.

En Telefónica utilizamos el potencial de las nuevas tecnologías para mejorar la vida de las personas con discapacidad e incorporar la accesibilidad como un elemento transversal de nuestros productos, servicios, instalaciones y canales.

La accesibilidad digital se reconoce como una prioridad clave en la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad y en los ODS

Productos y servicios para Todos

Con el proyecto Diseño Responsable, formamos a nuestros jefes de producto en los criterios de accesibilidad para garantizar una buena experiencia de usuario a las personas con discapacidad:

  • Contamos con la primera televisión privada que ofrece contenido accesible con subtítulos, audiodescripción y lengua de signos gracias a Movistar+ 5S.
  • Desarrollamos los nuevos terminales (TPV) accesibles para los vendedores de la ONCE.
  • Creamos Mapcesible, la plataforma colaborativa promovida por Fundación Telefónica que mapea la accesibilidad de los lugares.
  • Utilizamos 5G en el proyecto Amatista, que ayuda a personas con enfermedades neurodegenerativas mediante un servicio de vídeo musical inmersivo.
  • Apoyamos a la Fundación Numen para optimizar los resultados de su sala de estimulación multisensorial sobre las personas con parálisis cerebral.
  • Colaboramos en el desarrollo de la aplicación GoAll, que permite a las personas sordociegas disfrutar de la televisión en tiempo real a través de una línea braille.

Con este distintivo identificamos todos los proyectos accesibles de Telefónica y nuestras marcas comerciales
Distintivo Proyecto Accesible

+40 años apoyando a las personas con discapacidad con ATAM
100% nuevos productos y servicios Diseño responsable*
900 contenidos con triple accesibilidad en Movistar+

*Objetivo para 2022 en España

Para conseguir desarrollar este tipo soluciones tecnológicas nos apoyamos en asociaciones de referencia como Fundación ONCE e Ilunion, CNSE o FASOCIDE, entre otras.

Hacemos públicos nuestros compromisos:  nos adherimos a “The Valuable 500” y a los “Principios para impulsar la inclusión digital de las personas con discapacidad” de GSMA.

Instalaciones accesibles

Adaptamos nuestros edificios para facilitar el acceso, la movilidad y la comunicación. En nuestras tiendas contamos con:

  • Bucle magnético para amplificar el sonido a las personas con discapacidad auditiva.
  • Servicio de videointerpretación de lengua de signos.
  • Comerciales especialmente formados para atender a personas con discapacidad.

Canales de atención adaptados

Para garantizar que todos nuestros clientes acceden a la información, hemos adaptado nuestros canales de comunicación y de venta con:

  • Accesibilidad en nuestros call center, permitiendo la comunicación a través de un intérprete.
  • Criterios de accesibilidad en nuestro catálogo de dispositivos móviles.
  • Facturas, publicidad e información en sistema Braille, en letras grandes o en un formato electrónico accesible
  • Formación a desarrolladores, comerciales y equipos de comunicación y marketing.
Dispositivos móviles accesibles

Para más información, consulta nuestra estrategia de integración de personas con discapacidad, nuestra Política de Diversidad e Inclusión o escríbenos a nuestro Canal de Consultas y Denuncias.

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