Cadena de valor

Nuestros Principios de Negocio Responsable definen nuestro modelo de gestión y son aplicables a toda nuestra cadena de valor. En especial, guían nuestra relación con clientes, proveedores y empleados para construir lazos duraderos basados en la confianza.

Compras responsables

Compartimos con nuestros proveedores el compromiso con la innovación y la sostenibilidad:

  • Identificamos los riesgos de ética y corrupción gracias al Dow Jones Risk & Compliance.
  • Pedimos a los proveedores que se autoevalúen en la plataforma EcoVadis, utilizada por las principales empresas de telecomunicaciones.
  • Realizamos auditorías en las instalaciones y/o fábricas de proveedores críticos.
  • Ayudamos a los proveedores a mejorar con formación y seguimiento de planes específicos.
100% Proveedores evaluados Dow Jones Risk & Compliance
1.157 proveedores evaluados sobre Sostenibilidad
16.105 auditorías administrativas o in situ
560 proveedores con planes de mejora

Contamos con cerca de 9.000 proveedores adjudicatarios, el 62% pymes. Nuestro volumen de compras supera los 24.200 millones de euros y el 77% lo adjudicamos a proveedores locales.

De una relación comercial a una relación de confianza

La colaboración con los proveedores es la base para generar un impacto positivo en nuestro entorno:

Reducimos un 26,8% las emisiones de CO2 de nuestra cadena de valor respecto a 2016

Política de Sostenibilidad en la Cadena de Suministro

Nuestros empleados

El comportamiento ético y la gestión responsable de nuestro negocio son piezas fundamentales de nuestra cultura organizacional. Buscamos alinear los comportamientos, procesos y objetivos internos con el propósito y valores de la compañía. Nuestra máxima fundamental es asegurar la coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos, para lograr que esta visión compartida permee de nuestros empleados a los clientes y de los clientes a la sociedad en su conjunto.

En Telefonica creemos además en el valor de la diversidad y el liderazgo inclusivo para fomentar un sentido de pertenencia y empoderamiento en nuestro equipo. Estamos convencidos de que sólo con un equipo diverso y una cultura de trabajo que valore las diferencias seremos capaces de innovar, entender las necesidades de nuestros clientes y crecer en el largo plazo.

Principios de Negocio Responsable

Nuestros clientes

Queremos construir una relación de confianza con nuestros clientes.  Por eso en todas nuestras actuaciones nos guiamos por tres principios básicos:

  • Integridad: cumplimos lo que prometemos y reconocemos cuando nos equivocamos.
  • Transparencia: proporcionamos toda la información relevante de forma proactiva.
  • Sencillez: utilizamos un lenguaje claro y directo y simplificamos al máximo las gestiones con nosotros.

Aplicamos estas pautas a los contratos de nuestros productos y servicios, facturas, publicidad e información sobre privacidad y seguridad, de modo que todo sea fácilmente entendible por cualquier usuario.

Digitalización para ofrecer una experiencia mejor

La digitalización y automatización de los procesos nos ayudan a mejorar la experiencia de los clientes en todos los canales de atención (tiendas, webs, canal telefónico y apps), a minimizar las averías y agilizar la resolución de incidencias con soluciones más accesibles, ágiles y amigables.

31% de ventas digitales en las principales operaciones
79% de procesos de negocio digitalizados
4 trimestres consecutivos con mejoras en la lealtad
15% De la retribución variable de nuestros empleados

Confianza digital: derechos digitales protegidos

En un mundo cada vez más digital es imprescindible que las personas puedan confiar en que sus datos son privados, están seguros y son gestionados de forma transparente. Por ello, diseñamos políticas y procesos que aseguran la total transparencia sobre cómo se recogen, almacenan, utilizan y protegen sus datos, cómo usamos la Inteligencia Artificial de manera ética y cómo promovemos el uso responsable de la tecnología.

Centro de Privacidad de Telefónica

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Privacidad

Privacidad
Transparencia y acceso para tomar el control de los datos.

Seguridad

Seguridad
Seguridad de las redes / sistemas para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.

Inteligencia Artificial

Inteligencia Artificial
Uso ético de la Inteligencia Artificial (IA) para promover una digitalización centrada en las personas.

Uso Responsable

Uso Responsable
Protegiendo a los colectivos más vulnerables.

Diseño Responsable en el desarrollo de productos y servicios

Trabajamos para incorporar la ética y la sostenibilidad en todas las fases del diseño de productos y servicios, desde el planteamiento inicial hasta la entrega al cliente, minimizando así nuestro posible impacto negativo y maximizando los beneficios sociales y ambientales de nuestros productos y servicios.

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