Retos 2009
En el año 2009, Telefónica mantiene su compromiso con la sociedad fijando más de 20 objetivos sobre la base de su estrategia RC.Los retos RC 2011, fijados por el Grupo en materia de Principios de Actuación, desarrollo de políticas de gestión responsable y posicionamiento en indicadores externos, marcan los retos a corto plazo. Telefónica mantendrá la línea de actuación seguida, garantizando la sostenibilidad de los proyectos en curso y definiendo nuevos retos.
A continuacion se desglosan los diversos retos organizados en categorias:
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Responsabilidad Corporativa y Principios de Actuación
Retos 2009
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN | |||
| 1. Formación en Principios de Actuación | Continuar extendiendo la formación sobre Principios de Actuación hasta alcanzar el 100% de la plantilla a 2011. Para ello se mantiene en 2009 el objetivo de alcanzar el 80% de los profesionales del Grupo (sin considerar el personal de teleoperación de Atento) formados en Principios de Actuación. | ||
| 2. Continuar promoviendo las prácticas de diálogo con empleados sobre los Principios de Actuación | Fomentar la comunicación interna y los
encuentros entre los empleados y los responsables de las Oficinas
de Principios de Actuación.
El objetivo es crear un espacio de confianza para que los empleados dialoguen con los responsables acerca del grado de cumplimiento de los Principios en la empresa. | ||
| 3. Desarrollo e implementación de políticas basadas en los Principios de Actuación | Continuar con el desarrollo y en su caso implantación de las 10 políticas marcadas como objetivo a 2011: Protección de la Infancia y la Adolescencia y Uso Responsable de las TIC; Política de Privacidad de Datos; Sistema de Gestión Medioambiental; Cambio Climático y Eficiencia Energética; Inclusión Digital de Colectivos Desfavorecidos (mayores y personas con discapacidad); Diversidad; Responsabilidad en la Cadena de Suministro; Derechos Humanos; Diálogo con Grupos de Interés y Diálogo Social Internacional; y Reporte Social y Medioambiental. | ||
| 4. Diálogo con Grupos de Interés | Potenciar la continuidad del diálogo con
los grupos de interés y trasladar conclusiones al negocio,
incluyendo:
• Extender la metodología de diálogo a México y Panamá. • Analizar los niveles de implantación de la metodología en cada uno de los países y determinar un plan de desarrollo individual a largo plazo, identificando herramientas y posibles sinergias. • Redefinir el proceso de identificación de los representantes de los grupos de interés. • Promover nuevos debates temáticos con públicos expertos. | ||
| 5. Desarrollo de Planes RC en cada país | Desarrollar planes RC en las tres regiones: T. España, T. Europa, y T. Latinoamérica en el horizonte temporal 2011, y su derivada en los países que las conforman. | ||
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Clientes
Retos 2009
CLIENTES | |||
| 6. Alcanzar el nivel de 7,24 en el Índice de Satisfacción del Cliente | La satisfacción del cliente sigue un año
más siendo prioridad estratégica para el Grupo, que en 2009
continuará trabajando en la implementación de los planes de calidad
inspirados en la metodología “Experiencia cliente”.
El objetivo es que el grado de satisfacción de los usuarios con la Compañía en general y en relación tanto a sus expectativas como a su ideal de empresa alcance un 7,24, más de un 4% respecto a 2008 (sin incluir VIVO). | ||
| 7. Implantación de Programas de cumplimiento de la Normativa de Competencia | Continuar con el plan de implantación
progresiva del Programa on line de Cumplimiento de la Normativa en
el resto de los países donde opera Telefónica.
Los programas contienen una descripción detallada de las causas, objetivos y principales infracciones de la normativa antitrust (acuerdos colusorios y abusos de posición de dominio) así como el modo de detectarlas y prevenirlas. | ||
| 8. Implantación de la Política de Publicidad Responsable | La Política de Publicidad Responsable se
fundamenta en los 10 Principios que conforman el “Decálogo de la
Publicidad”. Estos principios están incluidos en el “Modelo de
Evaluación de las Agencias”, que se aplica dentro de las
condiciones contractuales con las mismas.
El objetivo es implantar el “Modelo de Evaluación” de las agencias en base al Decálogo de Publicidad Responsable a través del sistema on line Adroom. | ||
| 9. Despliegue de la estrategia de Uso Responsable de las TIC por los niños y los adolescentes | • Bloqueo de las URLs con contenido
ilegal sobre abuso de niños, niñas y adolescentes en las
plataformas de acceso a Internet a través del móvil.
• Despliegue del proyecto de “Generaciones Interactivas” en Telefónica España y planificación de la implementación en 2010 en T. Europa, con inicio de despliegue en Reino Unido. • Desarrollo de un mapa de actividades en todos los países en los que opera Telefónica, en torno a los cuatro bloques de la estrategia del Grupo en materia de protección de la infancia y la adolescencia: Alianzas, Despliegue de normativa interna, Productos y Servicios, y Educación. | ||
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Empleados
Retos 2009
EMPLEADOS | |||
| 10. Alcanzar el 71% en el Índice de clima y compromiso | Con el objetivo de conseguir ser el mejor
lugar para trabajar, la Compañía lanzó en 2007 la “Promesa al
Empleado”, con cuatro pilares de actuación: Mejorar la satisfacción
de los empleados ofreciéndoles una experiencia de vida laboral
óptima; Construir una cultura de alto desempeño; Compartir el
talento; y Actuar como una empresa internacional.
Las iniciativas puestas en marcha permitirán mejorar el Índice de Clima y Compromiso de los empleados en 2009 hasta alcanzar el 71%. | ||
| 11. Proyecto de Diversidad | • Constitución del Comité de Diversidad.
• Presentación a la Comisión de Recursos Humanos, Reputación y Responsabilidad Corporativa y al Comité Ejecutivo. • Constitución de grupos de trabajo funcionales o multidisciplinales. | ||
| 12. Seguridad y Salud | Avanzar en el análisis cualitativo de las causas de los accidentes laborales para buscar áreas de mejora y disminuir la accidentalidad un 4% en tres años. | ||
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Proveedores
Retos 2009
PROVEEDORES | |||
| 13. Extensión de los Principios de Actuación a la Cadena de Suministro | • Telefónica abordará en Latinoamérica
más de 350 auditorías en materia de gestión de RRHH y Seguridad y
Salud en proveedores de “riesgo”, e iniciará la implantación de
planes de mejora derivados de estas auditorías.
• Convergencia con el modelo corporativo del proceso de evaluación del riesgo de la cadena de suministro en Telefónica O2 Reino Unido. | ||
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Sociedad
Retos 2009
SOCIEDAD | |||
| 14. Normativa de Integración Laboral de Personas con Discapacidad | Aprobación de la normativa y despliegue en España en su doble vertiente de actuación: la contratación directa en plantilla del Grupo, y la contratación indirecta a través de las compras a Centros Especiales de Empleo. | ||
| 15. Alcanzar los 120.000 niños, niñas y adolescentes en el eje de protección integral del programa Proniño | En 2008, Telefónica duplicó por tercer
año consecutivo el número de beneficiarios del programa Proniño en
Latinoamérica. Fundación Telefónica, a través de su programa
Proniño lucha por la erradicación del trabajo infantil.
En 2009, el objetivo es alcanzar los 120.000 niños, niñas y adolescentes beneficiarios del eje de protección integral, y adicionalmente ofrecer una intervención de tipo socio educativa a 127.500 niños y adolescentes. | ||
| 16. Inclusión Digital en Latinoamérica | Continuar desplegando proyectos para la reducción de las brechas económicas, educativas, tecnológicas, de empleabilidad, y de salud y discapacidad en las tres regiones: España, Latinoamérica y Europa. | ||
| 17. Mejora de la Reputación percibida por el Público General | La Reputación percibida por el público
general es medida en Telefónica a través del RepTrakTM en 13
países.
A 2011, el Grupo tiene por objetivo liderar dentro de su sector el ranking en cada país de medición. Para ello, en 2009 trabajará para disminuir la distancia respecto al mejor competidor por país en las dimensiones críticas del Index (RepTrakTM)) en función de cada mercado. | ||
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Medio Ambiente
Retos 2009
MEDIO AMBIENTE | |
| GESTIÓN AMBIENTAL | 1. Implantación Sistema de Gestión Ambiental global en el 50% de las operaciones. |
| 2. Implantación Índice de Comportamiento Ambiental en un 70% de las empresas. | |
| 3. Certificación ambiental del Distrito C, mayor sede del Grupo Telefónica, ubicada en Madrid. | |
| OFICINA CAMBIO CLIMÁTICO | 4. Realización de auditorías de los datos de energía en todas las operaciones del Grupo y verificación externa de la huella de carbono. |
| 5. Reducción del 30%1 en el consumo eléctrico en redes en 2015, respecto a 2007. | |
| 6. Reducción del 10%2 en el consumo eléctrico en oficinas en 2015, respecto a 2007. | |
| 7. Definición de la Estrategia de energías renovables en la red de Telefónica. | |
| 8. Incluir el diferencial de eficiencia energética en la decisión de compra de los productos. | |