Indicadores Clave
El modelo de gestión de la RC en la Compañía está ligado a
indicadores sobre su impacto social y el cumplimiento de los
Principios de Actuación que rigen sus actuaciones.
Indicadores operativos del Grupo Telefónica:
(1) Los datos no incluyen Telefónica Europa dado que en esta región dichas categorías profesionales no son homologables con el resto del Grupo.
(2) No incluye horas de formación online.
(3) Estos datos no incluyen Atento.
(4) En Latinoamérica no se incluyen los conceptos de petición de información, consulta o aviso de averia.
(5) Telefónica publica un Suplemento Especial 2008 sobre Medio Ambiente y Cambio Climático. La versión electrónica está en www.telefonica.com/rc08/medioambiente
(6) Importante reducción de gas natural en Europa y de combustible de flota en Latinoamérica.
(7) Cálculo LBG cifras 2008.
(8) Incluye los beneficiarios a través de Internet.
Indicadores operativos del Grupo Telefónica:
Balance de gestión responsable | ||||
| 2008 | 2007 | 2006 | % var 07/08 | |
| Impacto Económicos (Mill.€) | ||||
| Ingresos Grupo Telefónica | 57.946 | 56.441 | 52.901 | 2,7% |
| Capitalización bursátil | 74.574 | 106.067 | 79.329 | -29,7% |
| Inversión en innovación tecnológica | 4.614 | 4.384 | 4.301 | 5,2% |
| Pagos a Administraciones Públicas | 10.336 | 9.895 | 8.069 | 4,5% |
| Pagos a empleados | 6.767 | 6.458 | 5.291 | 4,8% |
| Inversiones en infraestructuras | 8.401 | 8.027 | 8.003 | 4,7% |
| Volumen compras adjudicadas | 25.926 | 25.240 | 24.179 | 2,7% |
| Empleados | ||||
| Número total de empleados | 257.035 | 248.487 | 234.900 | 3,4% |
| % mujeres directivas (1) | 16,9% | 19,7% | n.d. | -2,8 |
| % mujeres mandos intermedios (1) | 46,6% | 41,8% | n.d. | 4,8 |
| Horas formación por empleado (2) | 42 | 62 | 51 | -32,2% |
| Número de Comités de Seguridad y Salud (3) | 144 | 153 | 81 | -6,3% |
| Empleados formados en los Principios de Actuación | 60.219 | 36.000 | n.a. | 67,3% |
| Clientes | ||||
| Número total de clientes (miles) | 258.884 | 228.538 | 203.180 | 13,3% |
| Número total de reclamaciones (miles) (4) | 11.790 | 20.908 | n.d. | -43,6% |
| Cuota de mercado de Telefónica estimada | 29% | 29% | n.d. | -0,1 |
| España | 52% | 53% | n.d. | -1,5 |
| América Latina | 30% | 31% | n.d. | -0,2 |
| Europa | 18% | 18% | n.d. | -0,3 |
| % accesos prepago móvil (América Latina) | 82,9% | 82,7% | 80,6% | 0,2 |
| Accesos fijos prepago en América Latina (miles) | 6.150 | 6.168 | 6.411 | -0,3% |
| Medio Ambiente y Cambio Climático (5) | ||||
| Residuos equipos eléctronicos (Toneladas) | 2.509 | 3.205 | 5.477 | -21,7% |
| Consumo agua (m3) | 4.867.049 | 5.844.040 | 2.354.062 | -16,7% |
| Emisiones CO2 directas (miles Toneladas ) (6) | 123 | 244 | 97 | 49,6% |
| Emisiones CO2 indirectas (miles Toneladas) | 1.668 | 1.428 | 1.375 | 16,6% |
| Consumo eléctrico (MWh) | 4.828 | 4.274 | 3.253 | 12,8% |
| Emisiones radioeléctricas (Nº de emplazamientos medidos) | 5.442 | 15.167 | 12.279 | -64,1% |
| Proveedores | ||||
| Número total de proveedores adjudicatarios | 30.211 | 28.000 | 19.079 | 7,9% |
| Número de proveedores que reportan información RC | 1.125 | 1.167 | 0 | -3,6% |
| Sociedad | ||||
| DJSI (%) | 81,4 | 81,4 | 75,8 | 0,0% |
| Total inversión social (LBG) (miles €) (7) | 114.700 | 93.339 | 46.027 | 22,9% |
| Número beneficiarios Fundación Telefónica (miles) (8) | 40.228 | 39.828 | 33.520 | 1,0% |
| Beneficiados Programa Proniño | 107.602 | 52.991 | 25.339 | 103,1% |
| Países con informe RC publicados | 17 | 17 | 7 | 0,0% |
(1) Los datos no incluyen Telefónica Europa dado que en esta región dichas categorías profesionales no son homologables con el resto del Grupo.
(2) No incluye horas de formación online.
(3) Estos datos no incluyen Atento.
(4) En Latinoamérica no se incluyen los conceptos de petición de información, consulta o aviso de averia.
(5) Telefónica publica un Suplemento Especial 2008 sobre Medio Ambiente y Cambio Climático. La versión electrónica está en www.telefonica.com/rc08/medioambiente
(6) Importante reducción de gas natural en Europa y de combustible de flota en Latinoamérica.
(7) Cálculo LBG cifras 2008.
(8) Incluye los beneficiarios a través de Internet.