Ampliar
Provisión de servicio
Telefónica mejoró en 2008 la provisión de los servicios. Por ejemplo, el porcentaje de altas de telefonía fija instaladas en plazo fue del 99,3% en España y del 83,2% en Latinoamérica.
Calidad en el servicio
Telefónica mejoró la cobertura y la calidad de la red para aumentar su efectividad. Así, el 92% de las líneas se instalaron en los plazos estipulados según la tipología y las regiones, y la efectividad de la red GSM en Latinoamérica se situó en el 97%.Los clientes identifican la calidad con la disponibilidad del servicio de telecomunicaciones, con su correcto funcionamiento y con una resolución de sus incidencias. Al esfuerzo inversor que realizó un año más Telefónica en infraestructuras para ampliar la capacidad de las redes e introducir nuevas tecnologías, se sumaron en 2008 iniciativas en todas las operadoras para optimizar la provisión de los servicios. Éstos fueron algunos hitos del ejercicio para contribuir a mejorar la experiencia de los usuarios:
Telefonía móvil y fija
- Mejoró la cobertura móvil en Alemania -la red GSM alcanza el 99% del territorio-, que se extendió también al transporte.
- Arrancó el servicio de telefonía fija inalámbrica en Perú, con el objetivo de instalar más de 1.200.000 líneas en cuatro años.
- México y Centroamérica lanzaron el servicio de roaming prepago.
- Telefónica Móviles Argentina habilitó el servicio de
roaming 3G en Uruguay y en Chile.
- República Checa multiplicó por cuatro la velocidad de su ADSL.
- Telefónica Chile triplicó la velocidad de los clientes de Banda Ancha.
- Lanzamiento del servicio de VPN IP MPLS Internacional para
clientes globales y multinacionales.
- Lanzamiento en Brasil de la Súper Banda Ancha en fibra óptica.
- Telefónica lanzó en España
Trío Futura, su primera oferta precomercial de servicios
sobre fibra óptica.
- Llegada del cable submarino a Ecuador y Colombia, incrementando
un 50% la capacidad de acceso a Internet en este último país.
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